Questions fréquentes

Pour toutes les commandes au Maroc, la livraison est effectuée en 24 à 48 heures selon votre ville. La livraison est entièrement offerte sur tout le territoire marocain.

Oui, nous livrons dans plus de 30 pays via DHL Express et FedEx. Les délais sont de 5 à 10 jours ouvrés selon la destination. Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec votre numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel directement sur le site du transporteur (DHL ou FedEx).

Des frais de douane peuvent s'appliquer selon la réglementation de votre pays. Ces frais sont à la charge du destinataire et varient selon les pays. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des autorités douanières locales.

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange, sans obligation de justification. L'article doit être dans son état d'origine, sans trace d'utilisation.

Contactez-nous par email à contact@tadottrugs.com dans un délai de 14 jours après réception. Joignez votre numéro de commande et une preuve d'expédition pour confirmer l'envoi du retour.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés : commandes personnalisées ou sur mesure, articles endommagés par une mauvaise utilisation, et articles retournés sans accord préalable de notre équipe.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et le paiement à la livraison pour les commandes au Maroc.

Oui, toutes les transactions sont sécurisées par cryptage SSL. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires — elles sont traitées directement par nos prestataires de paiement certifiés.

Votre paiement est débité immédiatement lors de la validation de votre commande. En cas de retour accepté, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement sous 5 à 10 jours ouvrés.

Aspirez régulièrement en douceur dans le sens des fibres. En cas de tache, tamponnez avec un chiffon humide et du savon doux — ne frottez pas. Évitez le nettoyage en machine. Un nettoyage professionnel est recommandé tous les 2 à 3 ans.

Oui, c'est tout à fait normal pour un tapis en laine naturelle. Cette perte initiale de fibres disparaît progressivement après quelques semaines d'utilisation. C'est un signe d'authenticité, pas un défaut.

Une exposition prolongée au soleil direct peut atténuer les couleurs de votre tapis. Nous recommandons de le placer dans un endroit éclairé mais sans exposition directe aux rayons UV pendant de longues heures.